Digitale Ansprechpartner „Chatbots“

Reklamationsanfragen – Angabe einer Bestellnummer, bitte geben Sie keine weiteren personenbezogenen Daten an

Rechtsgrundlage:

• Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO (zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen oder der Abwicklung eines Vertrags dienen)

• Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO (Ihre Einwilligung)

• Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO (neuer Kommunikationskanal für Kunden zur leichteren Beantwortung von Fragen zur Erweiterung des Serviceangebots)

Speicherdauer:

• Bis Zweckerfüllung

• Nach Beendigung Chat

• Maximal 30 Tage für Transkripte, anonymisierte technische Reporting-Daten

Empfänger: Auftragsverarbeiter: Cognigy GmbH, Speditionstraße 1, 40221 Düsseldorf

Weitergabe an Drittländer: keine

Digitaler Ansprechpartner im Fachcentrum

(Abruf über QR-Code im Fachcentrum)

Wer ist Betroffener? Kunde (mit und ohne Online-Kundenkonto) vor Ort, Gastkunde (ohne Online-Kundenkonto)

Was wird verarbeitet?

• Ihre Dateneingabe: Fragen zu Produkten

• Sollten Sie aus Versehen personenbezogene Daten eingegeben haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Die Eingabe von personenbezogenen Daten über den digitalen Ansprechpartner über den QR-Code verstößt gegen die Nutzungsbedingungen.

Zweck:

• Vertragsanbahnung (Erfragen von Produktinformationen)

Rechtsgrundlage:

• Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO (zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen)

• Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO (Ihre Einwilligung)

Speicherdauer:

• Bis Zweckerfüllung

Empfänger: Webhoster/Server

Weitergabe an Drittländer: keine